Politica de Retur

1. Dreptul de retragere

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Cumpărătorul (persoană fizică) are dreptul să se retragă din contractul la distanță, fără a justifica decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Pentru a exercita acest drept, Cumpărătorul trebuie să transmită o cerere de retur scrisă, prin email, la adresa: online@madelectric.ro , înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

2. Condiții generale de returnare

✔ Produsele pot fi returnate doar dacă:

sunt în aceeași stare în care au fost primite (nefolosite, fără urme de uzură sau deteriorare);

sunt în ambalajul original complet, cu toate accesoriile și documentele (factură, certificat de garanție, manuale etc.);

nu fac parte din categoria produselor exceptate de la retur (vezi secțiunea 3).

✔ Rambursarea contravalorii produselor se face în termen de cel mult 14 zile de la primirea produsului returnat, în contul bancar indicat de Cumpărător.

✔ Costurile de transport pentru retur sunt suportate de Cumpărător, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat greșit sau este defect.

3. Produse care nu pot fi returnate

Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu pot fi returnate:
produse confecționate după specificațiile clientului sau personalizate clar;
produse care, din motive de protecție a sănătății sau igienă, nu pot fi returnate după desigilare (ex: scaune de toaletă, perne, produse textile igienice, jucării pentru bebeluși desigilate etc.);
produse care se pot degrada rapid;
produse software sau licențe electronice livrate digital.

4. Procedura de retur

1. Cumpărătorul trimite cererea de retur prin email la online@madelectric.ro, menționând: numele, numărul comenzii, produsul returnat și motivul.
2. Vânzătorul confirmă primirea cererii și transmite adresa exactă de returnare.
3. Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru transport, astfel încât să nu sufere deteriorări.
4. După recepția și verificarea produsului, se va procesa rambursarea banilor în termen de maximum 14 zile.
5. Returnarea produselor defecte sau livrate greșit

Dacă produsul este defect sau nu corespunde comenzii, costul transportului pentru retur și, dacă e cazul, pentru înlocuire, este suportat integral de MAD ELECTRIC SOLUTION SRL.
Clientul poate opta pentru:

- repararea produsului (dacă este posibil);

- înlocuirea cu un produs identic;

- rambursarea integrală a contravalorii.

6. Adresa de retur

Produsele se returnează la:
🏢 MAD ELECTRIC SOLUTION SRL
📍 Adresă: STR. PADURII, NR.17, TUNARI, JUD. ILFOV
✉ Email: online@madelectric.ro


7. Observații finale

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza returul în cazurile în care produsul este deteriorat, incomplet sau prezintă urme evidente de utilizare.

În cazul unui refuz, produsul va fi trimis înapoi Cumpărătorului, cu plata transportului de către acesta.

Prin plasarea unei comenzi, Cumpărătorul confirmă că a luat la cunoștință și a acceptat prezentele condiții de retur.