Garantia Produselor

Produsele comercializate pe https://www.madelectric.ro/ beneficiază de garanție legală de conformitate, în conformitate cu Legea 449/2003, OUG 140/2021, și legislația română aplicabilă privind protecția consumatorilor.

1. Tipurile de garanții oferite

✔ 1.1. Garanție legală de conformitate

Toate produsele achiziționate de consumatori beneficiază automat de garanție legală de conformitate de 2 ani (24 luni), respectiv 1 an pentru produsele resigilate, cu excepția produselor pentru care este prevăzut un termen diferit de producător.
În cazul persoanelor juridice, garanția de conformitate oferită  de vânzător este de 1 an și se acordă conform art 1707-1718 din Codul Civil. 
Garanția legală acoperă defectele de fabricație și lipsa de conformitate apărută în condițiile unei utilizări normale.

2. Ce este acoperit de garanție?

Garanția acoperă:

🔹 Defecte de fabricație
🔹 Produse care nu corespund descrierii de pe site
🔹 Componente care se defectează în condiții normale de utilizare
🔹 Funcționare necorespunzătoare din cauze interne produsului

3. Ce NU este acoperit de garanție?

Garanția NU acoperă:

❌ Defecte cauzate de utilizare necorespunzătoare, manipulare greșită sau șocuri mecanice
❌ Intervenții neautorizate (reparații efectuate de persoane neautorizate)
❌ Uzura normală în timp
❌ Defecte cauzate de folosirea în condiții improprii (umezeală, temperaturi extreme etc.)
❌ Deteriorări apărute în urma transportului efectuat de client
❌ Piese consumabile (baterii, becuri, accesorii cu uz intens etc.)

4. Durata garanției

24 luni pentru majoritatea produselor

12 luni pentru produse destinate utilizării profesionale (ex.: scule electrice utilizate intensiv)

Pentru jucării și articole pentru copii: durata este cea menționată în certificatul de garanție al producătorului

5. Cum se solicită garanția?

Pentru orice problemă legată de garanție, clientul ne poate contacta la:

📧 Email garanții: online@madelectric.ro

Clientul trebuie să transmită:

✔ Numărul comenzii / facturii
✔ O descriere a defectului
✔ Poze sau video cu problema apărută
✔ Datele de contact

După analizare, furnizăm instrucțiuni pentru trimiterea produsului în service.

6. Procedura de soluționare a garanției

1️⃣  Clientul trimite produsul către adresa STR. PADURII, NR.17, TUNARI, JUD. ILFOV;
2️⃣  Produsul este verificat de un tehnician autorizat;
3️⃣  În maximum 15 zile calendaristice, se oferă una dintre soluțiile legale:

Repararea produsului;
Înlocuirea cu un produs identic sau echivalent;
Reducerea proporțională a prețului (daca neconformitatea este minoră).
Restituirea contravalorii produsului, dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă.

Dacă defectul NU este acoperit de garanție, clientul este informat și poate solicita repararea contra cost.

7. Transportul produsului în garanție

Pentru defecte confirmate: costul transportului este suportat de magazin

Dacă produsul este considerat funcțional sau deteriorarea nu se află în garanție:
➡ costul transportului retur este suportat de client

8. Documente necesare

Pentru procesarea garanției este necesar cel puțin unul dintre următoarele:

✔ Factura fiscală
✔ Certificatul de garanție (dacă produsul are)
✔ Dovada comenzii


9. Mențiuni speciale

Pentru produsele voluminoase (ex.: mobilier), diagnosticarea poate fi făcută prin poze/video.
Pentru produsele pentru copii, siguranța este prioritară — orice defect sesizat trebuie raportat imediat.
Reparațiile sunt efectuate numai de service-uri autorizate.